Retour & service

Retourperiode

De mensen van Stofzakkie.nl doen er alles aan om uw bestelling naar tevredenheid uit te voeren. U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@stofzakkie.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten.

Tips

• Schrijf geen teksten en plak geen stickers of plakband op de verpakking.
• Verpak de retourartikelen zorgvuldig om beschadiging tijdens transport tegen te gaan.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd naar ons worden toegestuurd.

Wat moet u doen in de volgende situaties

•  U heeft een verkeerd artikel besteld.
  Het kan voorkomen dat u onbedoeld een verkeerd artikel heeft besteld. In dit geval kunt u het beste contact opnemen met de klantenservice. Wij helpen u graag verder.
• Uw zending is niet compleet of u heeft het verkeerde product ontvangen.
  Controleer na ontvangst altijd uw bestelling. Heeft u het verkeerde artikel ontvangen of ontbreekt er een artikel, neem dan contact met ons op via info@stofzakkie.nl. Wij zorgen dat wij onze fout zo snel mogelijk herstellen.
• U heeft de bestelling niet ontvangen?
  Meldt dit binnen 14 dagen na verzenddatum, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de bezorgdienst.
• U heeft een defect artikel ontvangen.
  Wanneer u een defect artikel heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@stofzakkie.nl of telefonisch via 085 - 001 35 40.

Uitgesloten van retour

Aangebroken of beschadigde verbruiksartikelen zoals stofzuigerzakken of onderdelen. Stofzakkie.nl behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren, wanneer het product reeds geopend, gebruikt of beschadigd is.

Garantietermijn

Op de producten die onder het eigen merk van Stofzakkie vallen, rust een garantieperiode van twee jaar. Hierbij heeft u recht op herstel of vervanging van het defecte product.

Garantieprocedure

Er is niets vervelender als een product niet naar behoren functioneert. Wanneer een product na ontvangst niet functioneert dient u ons direct op de hoogte te stellen. Neem in dit geval contact met ons op via info@stofzakkie.nl of bel naar 085 - 001 35 40.